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澳门新葡亰亚洲在线多措并举全力提高收费服务能力

作者:王璐 张丹钰    来源:收费管理科    发表日期:2020-08-21    浏览次数:66

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2020年取消高速公路省界收费站以来,澳门新葡亰亚洲在线采取多项举措全力提高收费服务能力,营造特色品牌氛围,倾力打造文明服务新窗口。

一是开展“互联网+”教育培训。在做好疫情防控工作的前提下,利用上半年近两个月的收费公路免费时间,采取线上和线下相结合的形式组织收费工作人员进行系统的业务培训,所有收费员全部完成线上课程和考试,通过率为100%。

二是疫情期间做好防控保障工作。全面做好路况监测、收费站缓堵保畅等工作。监控人员24小时开展全天候道路轮巡,实时监控路段车流密集及事故多发、易发路段;加强收费站车辆“客货分流”引导、开辟“应急运输车辆”专用车道、强化收费站外勤人员值守,提高车辆通行效率;每天对收费广场、车道、岗亭及CPC卡进行全面消毒,为过往司乘人员营造卫生健康通行环境。

三是强化ETC车辆通行管理。在ETC车道安排专职疏导人员,避免倒车或者变更车道产生安全隐患;对ETC车辆因余额不足等原因无法通行的,提醒客户及时到ETC客户网点办理相关业务;ETC客服网点通过审查身份证、行驶证等有关证件,提供“一站式”服务,对推广ETC不停车收费业务起到积极推动作用。

四是加强投诉快速处理服务。组织监控值机员开展收费政策、法规、投诉处理等业务培训,要求接听投诉电话时态度谦和,有理有据为司乘做好各项解释工作;涉及退费投诉时,做到换位思考、以诚相待、言语柔和,最大程度地安抚司乘情绪,化解矛盾,全力维护高速公路良好的品牌形象。


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