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运营管理

商州西管理所开展监控员业务技能考核

作者:范璇    来源:商州西管理所    发表日期:2019-08-01    浏览次数:130

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7月以来,商州西管理所以“强化业务能力,严明工作纪律,转变工作作风,提升工作效率”为目标,对监控人员开展了为期一个月的业务知识培训,为检验培训效果,7月29日对全体监控人员开展业务技能考核。

为确保考核的公平、公正,管理所成立了以所长为组长的考核领导小组,采取笔试和业务实操两种方式进行考核。笔试以闭卷形式全面考核监控员对岗位职责及各项规章制度、理论知识及业务操作、文明服务标准及接打电话礼仪等方面的掌握情况;业务实操部分主要针对监控工作的规范化操作及突发事件、投诉问询的应急处理能力,参加考核的人员以现场抽签的方式由考核小组成员进行随机提问。考核过程紧张而激烈,全体监控员充分发挥自身业务能力,沉着冷静应对各类突发问题。

本次考核,旨在有效发挥监控员“监”和“控”的作用,既大力整顿上班纪律,强化操作技能,提高监控服务质量,又增强监控员履行岗位职责的能力,为管理所锻造一支“业务扎实、纪律严明、服务优良”的监控队伍。


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